Как открыть турфирму с нуля.

С каждым годом все больше желающих отдохнуть вдали от родины, увеличивается и все больше предпринимателей задаются вопросом открытия туристического агентства. Но жесткая конкуренция на плаву после первого года работы оставляет лишь 30% от вновь открывшихся турфирм. По прошествии двух лет только 10 % остаются в строю, но по — настоящему прибыльный бизнес удается построить лишь единичным предпринимателям.

Если, не смотря ни на что, все же решили инвестировать открытие туристического агентства. Придется учитывать требования данного рынка. Давайте подробнее с ними разберемся.

Не смотря на жесткую конкуренцию, туристический бизнес остается вполне перспективным делом, при грамотном подходе, приносящий неплохой доход. К тому же дополнительно подогревает интерес к этому бизнесу и государство, путем отмены лицензировния.

Туристический бизнес поделен между двумя видами игроков. Первый вид это туристические операторы. Их деятельность заключается в разработке определенных туров, они же бронируют номера в гостиницах, разрабатывают экскурсии, бронируют авиа – и ж/д билеты. Цены на свои услуги они устанавливают самостоятельно, как и размер комиссии для туристических агентств. Это и будет второй вид игроков. Они своего рода посредники между клиентом и туроператором, продавая по сути услуги последних. От количества проданных туров зависит и размер полученных комиссионных.

Отношения между игроками на рынке туризма выстраиваются с помощью агентских договоров и договоров поручения. Обычно агентства заключают такие договоры не с одним туроператором, и только несколько их них предоставляют наиболее востребованные туры. А остальные нужны для создания обширной базы и на случай привередливых клиентов, ищущих необычные места для путешествий. Выбор оператора ставит определенные вопросы. Главный из которых его надежность. Агентство, продавая туры оператора, и являясь всего лишь связующим звеном, все претензии на случай возникновения непредвиденных ситуаций и недовольства принимает именно на себя. Не менее важен и срок работы оператора на рынке и отзывы о нем других туристических агентств.

На цены туров предлагаемых туристическим оператором обращать внимание конечно стоит, но не они являются определяющим фактором. Тут необходимо будет исходить из того, на каких туристических направлениях будет специализироваться туристическая компания. Ну и конечно стоит заранее определить круг своих потенциальных клиентов.

Для начала работы нет необходимости в большом помещении, достаточно и 20 кв. м., главное чтобы было наличие выделенной линии Интернета и телефонной линии. С ростом агентства, с его развитием в дальнейшем можно задуматься о расширении помещения.

Вообще для размещения агентства турфирмы характерны четыре вида помещений.

Первый – помещение, занимая первые этажи зданий , находящееся в центральной части города. Достоинства такого месторасположения заключаются в возможности привлекать клиентов, яркая броская реклама, растяжки, вывески. Кроме того это повышает статусность фирмы. Недостатком будет высокая плата за аренду, не всегда имеется большая парковка, а чаще всего (особенно в крупных городах) отсутствует вообще. А также необходимость ремонта «под себя».

Второй вид – помещение находящееся на территории делового центра. Положительным является то что, можно выбрать помещение с оптимальной площадью и ремонтом. К тому же если деловой центр размещает в себе офисы представительных компаний, только повысит статус агентства. К числу ваших клиентов, могут добавиться и сотрудники, работающие в деловом центре. Из недостатков будет как правило пропускная система центра, и не всегда возможно размещение рекламы на входе деловой центр. Стоимость аренды может быть как плюсом так и минусом, в зависимости от того где находится центр.

Третий вид – помещение, располагающееся в торговом центре. Плюсом такого расположения будет большой поток людей и возможность выбора помещения нужного по размеру. Но с другой стороны, если торговый центр уже раскручен и работает давно, могут возникнуть проблемы с поиском помещения, да и за аренду придется выплачивать немаленькую сумму.

Четвертый вид – помещение в спальном густонаселенном районе. Тут конечно и арендная плата будет ниже и конкуренции меньше. Но придется наработать клиентов. А значит нужна дополнительная реклама. Местные жители возможно будут являться вашими потенциальными клиентами, так что нужно обозначить им свое присутствие.

После того как помещение выбрано. Стоит подумать о косметическом либо капитальном ремонте, если конечно в этом есть необходимость. В таком случае нужно договориться с владельцем помещения о снижении арендной ставки на время и сумму ремонта, либо отсрочить выплату до прекращения ремонта.

Следующим шагом будет закупка мебели и техники. В самом начале не стоит покупать дорогую мебель, можно присмотреться к менее дорогой мебели, но хорошего качества. А на сэкономленные деньги заняться обустройством интерьера соответствующего туристическому агентству. Органично будут смотреться плакаты с красивыми видами на море, горы и города, яркая реклама, различные сувениры.

Стоит позаботиться о доступном Интернете хорошего качества, телефонных линиях, не лишним будет мини АТС. Для каждого сотрудника необходим компьютер оснащенный специальными программами с помощью которых производится бронирование туров туроператора и получения информации через интернет.

Сотрудники являются важным звеном в успешной работе турфирме. Их количество будет зависеть от размеров турфирмы и числа клиентов. Но в самом начале не стоит набирать большой штат сотрудников. Пока нет большого потока клиентов можно совмещать должности. Например директор агентства без труда может заменить администратора, а двух менеджеров будет вполне достаточно.

Поскольку грамотные и опытные сотрудники уже обеспечены работой и новая турфирма вряд ли может их переманить. Так что придется персонал натаскивать уже на месте. Но тем не менее к набору сотрудников стоит подходить со всей ответственностью. Это должны быть ответственные, коммуникабельные люди, способные быстро обучаться. Менеджер должен уметь найти подход к каждому клиенту, уметь убеждать и подавать информацию так чтобы к вам еще не раз вернулись ваши клиенты. Чтобы они могли уверенно отвечать на вопросы по какому либо туру, они должны четко представлять его во всех тонкостях. Для этого необходимо хотя бы пару раз в год отправлять в ознакомительные туры.

Бухгалтер на первое время, пока работа не составляет большого объема, может быть приходящий или можно заключить договор на ведение бухгалтерии с аудиторской фирмой.

Для того чтобы обеспечить бесперебойную работу агентства, а именно его техники нужен системный администратор. Он также на первое время может быть приходящим несколько раз в месяц, для настройки и обслуживания компьютеров, установки новых программ.

После всего стоит позаботиться о рекламе. Первостепенной целью для вас является заинтересовать своими услугами как можно больше клиентов. По мнению специалистов очень хорошо с этим справляется «сарафанное радио». Но для этого нужно отработать некоторое время, причем очень хорошо отработать, чтобы о вас было что рассказать и порекомендовать. А это не всегда легко сделать.

Как правило размер средств выделенных на рекламу небольшой и приходиться грамотно ими распоряжаться. Очень выгодно размещать свою рекламу в сети Интернет на специальных сайтах. Современный человек все больше времени проводит в интернете и всю необходимую информацию предпочитает искать именно там. Неплохо будет создать и свой сайт, где будут размещаться отзывы о вашем обслуживании и услугах которые вы предоставляете. Также можно разместить рекламную информацию об услугах турфирмы в СМИ.

Неплохо старт начинающей фирме могут обеспечить туры массового потребления, рассчитанные на большой круг покупателей, разного степени дохода. Такие как туры в Египет, Таиланд, Турция, Испания и Кипр. Затем уже с развитием фирмы, можно добавит и узконаправленные туры.

Вообще открывая туристическую фирму стоит знать, что весь рынок туризма делиться:
- по типу отдыха: деловой, экскурсионный и пляжный. Причем доля последнего составляет около 60 % .
- по ценовой категории: эконом класс, со стоимостью тура до 1000 $; средний класс, со стоимостью тура выше 1000$; премиум класс, со стоимостью тура 5000$ и выше, в соответствии с этим целевой клиент тоже не одинаков.

Если говорить о стартовом капитале, то конкретных сумм назвать сложно, все зависит от множества факторов. По оценкам специалистов сумма не менее 10 000$, при этом окупаемость наступит в течении второго года работы.

Чтобы успешно развиваться и работать только в прибыль. Нужно закрепиться на рынке туризма, найти свою нишу. Для этого необходимо улучшать качество обслуживания, повышать качество и количество услуг, грамотно выстраивать отношения с клиентом, наладить взаимовыгодное сотрудничество с туристическими операторами. В дальнейшем при удачном развитии бизнеса можно подумать о расширении сети и открытии еще нескольких агентств. А может быть помимо туристического агентства стать и туристическим оператором, объединив в одну фирму. Тогда вы сможете сами составлять туры и устанавливать стоимость. Для этого правда придется купить страхования ответственности тем самым оформить финансовую гарантию. После этого зарегистрироваться в Едином реестре туроператоров.